Parlare oggi di trasformazione digitale significa individuare e mettere a frutto le capacità sempre più estese della tecnologia IT – dai Big Data al Cloud, passando da interfacce uomo-macchina sempre più intelligenti - all’interno dei modelli di business tradizionali, per ridisegnarli e trasformarli secondo un approccio innovativo. UniCredit racconta quali sono le priorità per declinare concretamente gli obiettivi dell’agenda digitale nel business: 1.Trasformare ed estendere i canali e le modalità di interazione con i clienti, realizzando l’eccellenza nell’esperienza del cliente con la banca; 2.Adottare un modello data-driven, utilizzando i dati in modo estensivo per migliorare la comprensione del cliente ed elaborare proposte commerciali personalizzate e temporalmente mirate alle necessità; 3.Ridefinire i processi di vendita e il modello di servizio in ottica digitale, seguendo il criterio del “paperless” e le logiche dell’automazione avanzata.