Venerdì, 2 marzo 2018 (12:00 - 13:00)
I Framework del Customer Journey e l'importanza di misurare le performance
In questo appuntamento, Monika Schulze, ci parlerà degli ultimi sviluppi sul tema della Digital Experience dei consumatori e di come sia fondamentale misurarne ogni aspetto per migliorare le proprie strategie. In particolare, nel suo discorso si soffermerà su:
- globale vs locale: ha senso?
- Customer Journey Frameworks
- la misurazione è fondamentale.
Speaker
Monika Schulze
Global Head Customer & Digital Experience, Zurich Insurance
Programma
| 02 marzo 2018 | |
| 12:00 - 12:30 | Intervento di Monika Schulze |
| 12:30 - 13:00 | Dibattito on-line con i partecipanti |
Documenti dell᾿incontro
I Framework del Customer Journey e l'importanza di misurare le performance
Nota informativa
I Framework del Customer Journey e l'importanza di misurare le performance
Kit
Elenco partecipanti
The European House Ambrosetti
Documenti
Global Customer Experience (CX) Frameworks
Monika Schulze
Global Customer Journey Frameworks and the importance of measurement - articolo di sintesi
The European House - Ambrosetti
