lunedì, 22 marzo 2021 (16:30 - 17:30)

WEBINAR LIVE
Creare una cultura del servizio al cliente eccellente: l'esperienza e i valori di Nordstrom



Durante questo webinar, Robert Spector partirà dall’analisi dei valori fondamentali che dovrebbero guidare un'azienda nella relazione con i propri clienti; successivamente ne darà un approfondimento pratico grazie allo studio  del "caso Nordstrom" (catena di grande distribuzione organizzata statunitense fondata nel 1901) e del suo straordinario servizio clienti.
Metterà in risalto i valori di cultura aziendale che hanno permesso a Nordstrom di arrivare all'eccellenza nel servizio clienti. Questi valori fondamentali hanno infatti permesso a Nordstrom di sopravvivere e di adattarsi a ogni cambiamento del mercato sin dal 1901 . Spiegherà, quindi, come l'approccio Nordstrom possa essere replicato in qualsiasi organizzazione e in qualsiasi settore. Ovvero come alcuni valori (al esempio il rispetto, la fiducia, la retribuzione e anche il divertimento), siano le fondamenta di una cultura in cui i dipendenti hanno la capacità di offrire ai clienti una customer experience eccellente.
In particolare, verranno affrontati i seguenti punti:

  • come diventare la Nordstrom del vostro settore
  • i nove valori che definiscono una cultura orientata al cliente
  • esempi su come fornire un servizio e un'esperienza eccellente in tutti i canali.

Speaker

Robert Spector

Scrittore

Programma

22 marzo 2021
16:30 - 17:10 Intervento di Robert Spector
17:10 - 17:30 Dibattito

Documenti dell᾿incontro

Nota informativa

WEBINAR LIVE
Creare una cultura del servizio al cliente eccellente: l'esperienza e i valori di Nordstrom

Nota informativa

Kit

WEBINAR LIVE
Creare una cultura del servizio al cliente eccellente: l'esperienza e i valori di Nordstrom

Kit

Documenti

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Creare una cultura del servizio al cliente eccellente: l'esperienza e i valori di Nordstrom

Are you undervaluing your customers?

Rob Markey

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Creare una cultura del servizio al cliente eccellente: l'esperienza e i valori di Nordstrom

The leader's guide to corporate culture

Spencer Stuart

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Creare una cultura del servizio al cliente eccellente: l'esperienza e i valori di Nordstrom

Are you really innovating around your customers’ needs?

Sunil Gupta

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Creare una cultura del servizio al cliente eccellente: l'esperienza e i valori di Nordstrom

Speaking to customers in uncertain times

Grant Packard , Sarah G. Moore , Brent McFerran

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Creare una cultura del servizio al cliente eccellente: l'esperienza e i valori di Nordstrom

The Nordstrom way to customer experience excellence: creating a values-rriven service culture

Robert Spector , breAnne O. Reeves

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Stronger through adversity: world-class leaders share pandemic-tested lessons on thriving during the toughest challenges

Joseph A. Michelli

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Creare una cultura del servizio al cliente eccellente: l'esperienza e i valori di Nordstrom

Why we buy: the science of shopping. Updated and revised for the internet, the global consumer, and beyond

Paco Underhill Paco Underhill

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