Negli ultimi anni, la crescita dei brand si è rivelata sempre più complessa: l’ampliamento verso nuovi segmenti di consumatori porta con sé il rischio di entrare in conflitto con la base esistente, generando tensioni che possono compromettere la fedeltà e l’identità stessa del marchio. Le divergenze possono emergere su diversi piani – dal significato attribuito al brand, ai pubblici da servire, fino al modo in cui i prodotti e i servizi vengono utilizzati – rendendo evidente il cosiddetto “dilemma della crescita”.

L’obiettivo dell’incontro è riflettere su come gestire strategicamente queste tensioni per trasformarle in opportunità di consolidamento e sviluppo. La Professoressa Wilson, autrice di The Growth Dilemma (2025), introdurrà l’approccio innovativo del Segment Relationship Management (SRM), una nuova prospettiva per comprendere e gestire le relazioni tra segmenti di consumatori.

In particolare, si approfondiranno:

• Le diverse tipologie di relazioni tra segmenti di consumatori (comunità separate, comunità connesse, leader-follower, incompatibili) e le loro implicazioni strategiche
• I principali driver di conflitto tra segmenti incompatibili: funzionale, ideologico, identitario e di immagine
• Le strategie di mitigazione: come valutare i rischi prima che emergano e come trasformare le tensioni in occasioni di crescita.